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第62题
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于
( )
。
A.
头脑风暴法
B.
鱼骨图法
C.
Kepner&Tregoe法
D.
流程图法
答题卡
加油
计算器
纠错
草稿纸
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